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隨著社?？üδ苋找尕S富，，，持卡人數(shù)迅速攀升，
，，，多數(shù)用戶習(xí)慣先咨詢后辦理流程；對于智能設(shè)備不熟悉的殘障人士、、老年人等群體也更偏好線下辦理，，，，導(dǎo)致線下業(yè)務(wù)量大幅激增。。

-政府服務(wù)人員數(shù)量緊張，，群眾咨詢和辦理細(xì)節(jié)多，，
，群眾等待時(shí)間長；

-服務(wù)人員的培訓(xùn)成本高，，，服務(wù)人員要掌握多種業(yè)務(wù)類型知識(shí)，，，熟知社?？ǜ黜?xiàng)新增功能，，
，且辦理過程要求零失誤，
，，，對人員能力要求高；

-5*8小時(shí)的人工服務(wù)時(shí)間，，無法滿足群眾咨詢需求
，，，，服務(wù)人員態(tài)度無法標(biāo)準(zhǔn)化，，容易發(fā)生投訴。。。。

在服務(wù)大廳部署客服機(jī)器人
，，，，在線上應(yīng)用和小程序配置客服數(shù)字人，
，
，724小時(shí)為群眾解答常規(guī)問題，，，客服機(jī)器人無法處理的
，，
，轉(zhuǎn)現(xiàn)場人工處理。。。。

機(jī)器人和數(shù)字人調(diào)用mgm問學(xué)知識(shí)庫和大模型能力，，，
，響應(yīng)用戶提問，
，
，，提供政策咨詢。。

數(shù)字柜員上線一個(gè)月后總接待36683人次，，自動(dòng)應(yīng)答71337次。。。其中業(yè)務(wù)咨詢用戶30547人次
，
，，，自動(dòng)應(yīng)答60686次；業(yè)務(wù)辦理用戶6357人次
，，，，自動(dòng)應(yīng)答8950次。。。。

上線后一個(gè)月內(nèi)節(jié)省人工1091小時(shí)。。

上線首月沉淀知識(shí)3000條。
。